Penanganan pengaduan, saran dan masukan masyarakat dilakukan dengan cara :

1. 1) Pengaduan dapat dilakukan secara langsung/telepon/surat/faksimili maupun surat elektronik (email).
Surat tertulis ke alamat:
         Gedung Balai Besar Pulp dan Kertas
         Jalan Raya Dayeuhkolot No. 132
         Bandung 40258
Surat elektronik ke alamat:
         e-mail: bbpk@bbpk.go.id
Lisan atau telepon ke 022-5202980 dan Fax. 022-5202871
Whatsapp ke +62 823 1587 2223

2. 2) Pengaduan, saran dan masukan akan diterima, diagendakan dan digunakan sebagai bahan masukan; mengecek kebenaran materi pengaduan dan identitas pengadu; mencatat dan merumuskan materi pengaduan secara tertulis; melakukan klarifikasi terhadap pihak terkait; melakukan pemeriksaan; merahasiakan identitas pelapor.
3. 3) Bagian Pengaduan akan menindaklanjuti pengaduan yang diterima sesuai dengan peraturan yang ada dan menanggapi pengaduan paling lambat 14 (empat belas) hari sejak pengaduan diterima, yang sekurang-kurangnya berisi informasi lengkap atau tidak lengkapnya materi aduan tertulis. Dalam hal materi aduan tidak lengkap, pengadu melengkapi materi aduannya selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari. Dalam hal berkas pengaduan tidak dilengkapi dalam waktu tersebut, maka pengadu dianggap mencabut pengaduannya.

PROSEDUR PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN